Политика возврата
Настоящая Политика определяет условия и порядок возврата денежных средств при использовании сервиса STELLY. Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения (публичной оферты) ИП Пухов Александр Сергеевич и подлежит применению совместно с ним.
1. Форма оплаты и момент оказания Услуги
Оплата Услуги производится на условиях предоплаты в форме кредитов (токенов). Моментом оказания Услуги является списание кредита при направлении запроса программной модели (см. Пользовательское соглашение, раздел «Термины и определения» и «Оплата и кредиты»).
2. Использованные кредиты
Использованные кредиты возврату не подлежат: соответствующая Услуга фактически оказана, и Исполнителем понесены фактические расходы на вычислительные мощности. Указанное соответствует статье 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», допускающей удержание фактически понесённых исполнителем расходов при отказе потребителя от исполненного договора.
3. Результат, не соответствующий ожиданиям
Результат обработки запроса, не соответствующий субъективным ожиданиям Пользователя, не является недостатком Услуги в силу вероятностной природы технологии (см. Пользовательское соглашение, раздел «Характеристики Услуги») и не является основанием для возврата денежных средств.
4. Технический сбой
Если по причине технического сбоя на стороне Исполнителя кредит был списан, а запрос фактически не был обработан, Исполнитель по обращению Пользователя восстанавливает списанные кредиты в полном объёме. Восстановление кредитов является приоритетным способом компенсации в таких случаях.
5. Возврат неиспользованного остатка (для потребителей)
Пользователь-потребитель вправе отказаться от исполнения договора в отношении неиспользованного остатка кредитов, направив заявление на support@stelly.pro. Размер возврата рассчитывается следующим образом: из уплаченной суммы вычитается стоимость использованных кредитов по базовому тарифу без учёта пакетных скидок и акций (скидка предоставлялась за объём приобретения), а также вычитаются фактически понесённые Исполнителем комиссии платёжных систем; бонусные кредиты при расчёте не учитываются. Заявление рассматривается в течение 10 (десяти) дней; возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата; срок зачисления средств определяется правилами банка и может составлять до 30 дней.
6. Использование в предпринимательских целях (B2B)
При использовании сервиса в предпринимательских целях возврат за кредиты не осуществляется (см. Пользовательское соглашение, раздел «Использование в предпринимательских целях (B2B)»).
7. Отключение автоплатежа
Отключение автоматического платежа прекращает будущие списания и продления, но не является основанием для возврата средств за фактически оказанные Услуги.
Остались вопросы по документу? Напишите в поддержку — ответим и поможем разобраться.